* Các website đặt mua vé điện tử?- Bạn có thể truy cập 1 trong 3 website
www.dsvn.vn,
vietnamrailway.vn hoặc
vetau.com.vn để đăng ký, đặt chỗ, mua
vé tàu online.
Các bước đơn giản để đặt mua vé tàu qua mạng mà bạn cần biết.*
Khi mua vé điện tử cần cung cấp các thông tin gì?- Đối với vé tàu điện tử thông thường, không phải vé đi ngay thì để đặt chỗ thành công, khách hàng phải cung cấp chính xác các thông tin sau:
Đối với người lớn (vừa là người mua vé, vừa là người đi tàu): cung cấp họ và tên và số hiệu giấy tờ tùy thân có ảnh được pháp luật công nhận.
Đối với trẻ em mua nửa (50%) vé: cung cấp họ, tên và ngày tháng năm sinh, đồng thời cung cấp thông tin của người lớn đi cùng hành trình.
Đối với trẻ em vị thành niên: cung cấp họ tên và ngày tháng năm sinh, đồng thời cung cấp thông tin của người lớn đi cùng hành trình hoặc người bảo hộ.
Đối với người mua hộ: cung cấp thông tin của người đi tàu đồng thời cung cấp thông tin của người mua hộ.
*
Thanh toán tiền vé như thế nào?- Bạn có thể thanh toán online hoặc thanh toán trả sau tại các đại lý thu phí ủy quyền là bưu điện hoặc ngân hàng VIB. Lưu ý, quý khách sẽ nhận được mã đặt chỗ để thuận tiện cho việc thanh toán tiền. Nếu sau 24 giờ khách hàng chưa thanh toán thì vé sẽ tự động bị hủy.
*
Các đối tượng nào được giảm giá vé tàu?Quy định về việc giảm giá cho các đối tượng CSXH cụ thể như sau:
Giảm 90% giá vé cho người hoạt động cách mạng trước ngày 01/01/1945; người hoạt động cách mạng từ ngày 01/01/1945 đến trước Tổng khởi nghĩa 19/8/1945; bà mẹ Việt Nam anh hùng;
Giảm 30% giá vé cho các đối tượng là thương binh, người hưởng chính sách như thương binh; nạn nhân chất độc màu da cam; người khuyết tật đặc biệt nặng và người khuyết tật nặng;
Giảm 20% giá vé cho Người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên.
Miễn vé áp dụng cho trẻ em dưới 06 tuổi đi cùng người lớn. Trẻ em được miễn vé phải sử dụng chung chỗ của người lớn đi cùng. Mỗi người lớn được kèm không quá 02 (hai) đối tượng miễn vé đi cùng.
Giảm 50% giá vé cho trẻ em từ 06 đến 10 tuổi.
Giảm 10% giá vé cho học sinh, sinh viên, học viên các trường Dạy nghề, Trung học chuyên nghiệp, Cao đẳng, Đại học, Học viện (không bao gồm các sinh viên, học viên học sau Đại học) các đối tượng này được gọi tắt là Học sinh, sinh viên.
*
Sử dụng vé điện tử để lên tàu kèm theo những giấy tờ gì?- Người đi tàu được coi là sở hữu vé điện tử hợp lệ khi có đầy đủ các giấy tờ sau:
Bản in vé điện tử theo mẫu quy định của Tổng công ty ĐSVN.
Giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ được pháp luật công nhận có thông tin cá nhân trùng khớp với các thông tin trong vé điện tử hoặc thông tin trong danh sách tập thể được đơn vị mua vé xác nhận bằng văn bản có dấu.
- Đối với trẻ em giảm giá 50% giá vé, giấy tờ tùy thân là bản sao giấy khai sinh, hoặc không cần bản sao giấy khai sinh (xác định theo phương pháp đo chiều cao) nhưng bắt buộc hành khách người lớn đi cùng phải sở hữu vé tàu hợp lệ.
- Đối với trẻ em vị thành niên (trẻ em từ 11 tuổi đến 18 tuổi mà chưa được cấp CMND) có hành khách người lớn đi cùng, giấy tờ tùy thân là bản sao giấy khai sinh hoặc có thể không cần bản sao giấy khai sinh nhưng hành khách người lớn đi cùng phải sở hữu vé tàu hợp lệ.
- Đối với trẻ em vị thành niên đi một mình thì cần mang theo bản sao giấy khai sinh hoặc bản sao giấy tờ tùy thân của người bảo hộ (người đặt chỗ, mua vé cho trẻ).
- Đối với các đối tượng được giảm giá theo chính sách xã hội, giấy tờ tùy thân có thể được thay thế bằng giấy tờ xác minh đúng đối tượng CSXH theo quy định của Tổng công ty ĐSVN.
- Người đi tàu sở hữu vé điện tử không hợp lệ sẽ được coi như không có vé đi tàu và được áp dụng các quy định của Ngành Đường sắt với người đi tàu không có vé.
*
Nếu mất vé điện tử thì phải làm sao? Người mua vé điện tử và hành khách đi tàu có trách nhiệm tự bảo quản và giữ bí mật thông tin mã vé (code vé) của vé điện tử và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân hợp lệ trong suốt hành trình.
Nếu làm mất mã vé điện tử thì coi như bị mất vé và hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Nếu còn nhớ mã vé (code vé) thì khi mất vé điện tử người mua vé và hành khách đi tàu có thể liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng của Tổng công ty ĐSVN (19006469) và cung cấp các thông tin cần thiết để xác định quyền sở hữu vé điện tử hợp lệ, Tổng công ty ĐSVN sẽ hỗ trợ và in lại vé điện tử.
Các vé bị thông báo mất sẽ được đánh dấu để thực hiện các thao tác kiểm tra cần thiết khi hành khách vào ga, lên tàu.
*
Tôi muốn trả lại vé hoặc đổi lịch trình thì làm thế nào?- Chỉ hành khách hoặc người mua vé hộ có quyền trả vé, đổi vé theo các quy định của Tổng công ty ĐSVN, các Công ty VTĐS.
Trường hợp trả vé lấy lại tiền, khách hàng trực tiếp ra cửa vé để in vé, sau đó thư kí cửa vé sẽ kiểm tra thông tin và trả lại tiền cho khách.
Trường hợp đổi lịch trình, quý khách vẫn phải in vé và bổ sung thông tin về hành trình của mình để thư kí có thể tìm vé phù hợp theo yêu cầu.
Lưu ý, thời hạn trả đổi vé: đổi trước 04 tiếng trước giờ tàu chạy đối với tàu thống nhất, tàu nhanh khu đoạn và đổi trước 30 phút đối với tàu thường chạy trong khu đoạn; Khi trả đổi vé, hành khách đi tàu hoặc khách hàng mua vé cung cấp mã vé điện tử, vé điện tử hoặc mã đặt chỗ và phải kèm theo giấy tờ tùy thân.
*
Tôi không biết mua vé qua mạng, vậy tôi có thể mua vé theo những cách nào khác?- Bạn có thể mua vé tại ga hoặc mua vé qua điện thoại.
Nếu mua vé đi ngay, bạn có thể mua vé của các Trạm, Đội, Tổ vận tải (tại các ga đường sắt). Thời gian bán vé đi ngay đối với tàu Thống nhất trong vòng 04 giờ trước giờ tàu chạy và trong vòng 02 giờ trước tàu chạy đối tàu khu đoạn. Vé đi ngay gồm hai loại:
Loại có cung cấp thông tin cá nhân: Vé hành khách có cung cấp thông tin cá nhân, hành khách cầm theo giấy tờ tùy thân để được ngành đường sắt xác minh là chủ sở hữu hợp lệ trong các trường hợp như: Mất vé, tranh chấp trùng chỗ và có thể được trả lại vé trong trường hợp đặc biệt.
Loại không cung cấp thông tin cá nhân: Vé hành khách không cung cấp thông tin cá nhân, hành khách phải chịu hoàn toàn về việc bảo quản và giữ bí mật mã vé điện tử. Ngành đường sắt sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp: mất vé, xin trả lại vé.
- Từ 05/12, ga Sài Gòn bắt đầu nhận đăng ký mua
vé tàu Tết qua số điện thoại 08 38436528 và giao vé tận nhà hành khách. Nhân viên nhà ga sẽ giao vé đến tận nơi cho khách hàng, với lệ phí giao vé tùy từng đoạn đường xa gần, nhưng thấp nhất là 7.000 đồng và cao nhất không vượt quá 5% giá trị của vé.
